Trocas e Devoluções

Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Comprou pelo site e se arrependeu? Você pode devolver a peça em até 7 dias corridos contados da data em que recebeu o produto, sem precisar justificar o motivo. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o frete da devolução é por nossa conta e você recebe de volta tudo o que pagou, inclusive o frete da entrega.

Exceção: peças íntimas não são trocadas nem devolvidas, por razões de higiene e saúde — veja as condições abaixo.

Peça com defeito: 30 dias

Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem 30 dias a partir do recebimento para nos procurar. Vamos consertar, trocar por outra igual ou devolver o valor — o que você preferir, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Em que estado a peça precisa voltar

• Sem sinais de uso, lavagem ou alteração
• Com a etiqueta original ainda presa à peça
• Peças íntimas não são trocadas nem devolvidas (lingerie, biquíni, body e similares), por razões de higiene e saúde

Como pedir

É pelo WhatsApp, direto com a gente: (62) 99819-1021. Tenha em mãos o número do pedido e, se for defeito, uma foto da peça. A gente combina com você a forma de enviar de volta.

Quando o dinheiro volta

Assim que a peça chegar até nós e for conferida, o valor é devolvido em até 10 dias úteis. Compra no cartão é estornada na própria fatura — o prazo de aparecer lá depende do seu banco. Compra no Pix volta para a mesma conta de origem.

Comprou na loja física, em Silvânia?

O direito de arrependimento de 7 dias vale para compras feitas pela internet, em que você não pôde ver a peça pessoalmente. Na compra presencial, em que você experimentou e escolheu na loja, ele não se aplica — mas peça com defeito continua coberta pelos mesmos 30 dias. Fale com a gente: a gente sempre dá um jeito.